- Разрешить пользователям более легко находить нужную информацию
Первая статья - анализ пользовательских задач, чтобы закончить, я, кажется, отсутствует важный вопрос: Почему вы хотите, чтобы проанализировать задачи пользователя завершения степени? На самом деле, каждый сайт анализ программ и моделей должны быть ее цели и значения, было ли оно потеряло значение анализа. Таким образом, эта статья ответить на этот вопрос, но также, чтобы пользователи могли легко найти необходимую информацию на эту тему "завершен.
Здесь, чтобы выдвинуть гипотезу: позволить пользователям более легко находить нужную информацию, а затем помогает пользователям выполнять задания должны быть в состоянии эффективно повысить удовлетворенность клиентов.
Факторы, влияющие на удовлетворенность пользователей
Мы, возможно, пожелают посмотреть, как удовлетворенность клиентов определяется в соответствии с американским удовлетворенности клиентов Индекс модели (ACSI, американские описание Индекс удовлетворенности клиентов ) , удовлетворенности пользователей, ожидания пользователей и фактической приемки товара или услуги на товары или услуги Разрыв между чувствами, чем меньше разрыв, и высшее удовлетворение. Для сайта-информационных услуг, ожидания пользователей посетить веб-сайт, чтобы найти информацию, необходимую для завершения данной задачи (поиск информации, покупки, развлечения и т.д.), как для оценки качества веб-сервисов, что пользователь фактически получает , а затем предположил, что разрыв, который существует между ними? Для пользователей сайта фактической чувства, отражать следующие три аспекта:
- Может ли пользователь для завершения требуемой задачи (не удалось сайта)
- Хороший опыт в решении задач процесс (возможно, на сайте можно играть восемьдесят девять очень)
- Ощущение творческой или непредвиденные (дополнительные очки)
Поэтому, чтобы гарантировать, что пользователь завершает желаемый задача проходят линии качества сайта, его можно рассматривать как источник жизненной силы сайта. Тогда задача выполнена степени, есть ли такое важное влияние на удовлетворенность пользователей? Мы должны проверить выше предположений.
Завершение задач и удовлетворенности пользователей
Оказывают значительное влияние на удовлетворенность клиентов, чтобы проверить завершения задачи, мы должны собрать статистику пользовательских задач осуществляется в то же время, удовлетворенность пользователей сайта, так обзорных статей по пользователю название скоринга удовлетворение Собранные данные поступают в систему. Мы можем сравнить, чтобы завершить задачу пользователя и незавершенные задачи оценки удовлетворенности пользователей, если имеются существенные различия в методах, чтобы убедиться, что задача выполнена влияние на удовлетворенность клиентов ли значительными.
Здесь вы можете использовать метод двух независимых выборок T-тест, образец данных, собранных в ходе обследования, делятся на две группы, одна группа незавершенного заданию заказчика оценки удовлетворенности, другие группы для выполнения этой задачи удовлетворенности пользователей скоринга, мы можем думать, что эти два набора данных похожи на нормальное распределение, а затем сравнить эти два набора образцов средних населения существенно отличается. (Возможно, вы думаете, что этот результат является очевидным, такая проверка является совершенно ненужным, а потом, когда я был лишним, скука, чтобы скоротать время. 
)
Первый предложил нулевую гипотезу:
H 0: μ 1 = μ 2
Затем собранные образцы данных через анализ данных в SPSS или Excel, в среднем два-образец Т-тест, процесс подробно не обсуждался, и предполагается, что многие пользователи будут немедленно покинуть сайт и даже непосредственно на закрытии браузера.
Как можно видеть в результатах анализа с SPSS для выполнения этой задачи с незавершенной задачей удовлетворения пользователя оценка среднего (выше таблице средние значения) можно увидеть, в комплекте средней удовлетворенности клиентов значительно больше, чем незаконченный пользователей. Как видно из этой таблицы, ниже 95% доверительный интервал для результатов испытаний, F тест значительные сексуальные вероятностью 0,847> 0,05, поэтому мы можем считать для завершения выборочная дисперсия задачи пользователя и незавершенной задачей удовлетворения счет пользователя не различий, вероятность того, что T-тест был значительным (двусторонний) похож на 0 и меньше 0,05, поэтому отвергнуть нулевую гипотезу, общее среднее из двух образцов, существуют значительные различия, и тогда мы можем прийти, чтобы завершить задачу удовлетворенности пользователей существенно выше, чем в незавершенной задачей удовлетворения пользователей.
С помощью приведенного выше анализа, мы проверили статью начали делать предположения о том, что завершение пользователем задачу повышения общей удовлетворенности пользователей с собой серьезные последствия. Так, как улучшить завершения пользователь задача повысить уровень удовлетворенности клиентов?
Как повысить удовлетворенность клиентов
Повышение удовлетворенности клиентов, мы, возможно, придется сделать много вещей, от глобального к деталям, нужно везде ради пользовательский опыт и чувства. Так как мы убедились, задача пользователя завершения удовлетворенности пользователей будет иметь значительное влияние, то мы можем начать повышение задачи пользователя, получил степень начала. Здесь можно сослаться на четырех статьях я уже писал раньше о том, чтобы пользователи могли легко найти необходимую информацию - веб-сайт информационной архитектуры оптимизация , оптимизация внутреннего поиска и оптимизации веб-сайта навигация дизайн , оптимизация рекомендуется .
Эти оптимизации могут улучшить общие задачи на уровне пользователя для завершения степени, но, видимо, выше не достаточно, чтобы составить ведома пользователя имеются различия, проблемы, с которыми сталкиваются пользователи будут меняться, так что последние анкеты сообщение Когда заполняется пользователем для выполнения этой задачи, почему не выполнить задачу открытые вопросы будут в состоянии играть роль, мы должны сталкиваться с различными проблемами для всех типов пользователей (или даже отдельных пользователей), чтобы обеспечить эффективное решение, поэтому многие сайты установит Часто задаваемые вопросы и даже в Интернете обслуживания клиентов.
Таким образом, мы должны прежде всего соответствовать основным ожиданиям пользователей посетить веб-сайт - для выполнения задач, они должны повысить удовлетворенность клиентов от уровня ниже я нарисовал простой схеме, в конце статьи:
»В этой статье BY-NC-SA соглашение, воспроизводить пожалуйста, укажите источник: сайт анализа данных » ", чтобы повысить удовлетворенность клиентов"
Статьи по теме:
Скажите, что лучше! Учился. . . .
Обучение, другой не может говорить о выборки? Как убедиться, что выборка является репрезентативной?
@ в Ханчжоу : Если этот вид обследования ссылка дается на основе выполнения задачи степень обследования объекта, или в конце задачи страницы, или когда пользователь покидает сайт появится окно с вопросом, нужно ли заполнять анкету, в самом деле, этот процесс является случайным выборка, но пользователь может выбрать, чтобы заполнить анкету, в самом деле, этот процесс не является полностью случайным, по крайней мере, я думаю, что только пользователь сайта некотором смысле идентичности будут готовы заполнить анкету, результаты опроса ответ следует отдавать предпочтение. для анализа сайта, эти данные были достаточно, в конце концов, а не эмпирические исследования.