- Permitir aos utilizadores encontrar mais facilmente a informação que você precisa
O primeiro artigo - a análise de tarefas do usuário para completar, parece-me estar faltando uma importante questão: Por que você quer para analisar a tarefa do usuário é completado grau? Na verdade, cada local de programas de análise e modelos deve ter o seu significado e propósito, se perdeu o valor da análise. Portanto, este artigo é responder a esta pergunta, mas também como para permitir aos utilizadores encontrar mais facilmente a informação que você precisa do tema ", concluiu.
Aqui a propor uma hipótese: permitir que os usuários a encontrar mais facilmente a informação que você precisa e ajudar os usuários a completar tarefas que se espera ser capaz de efetivamente aumentar a satisfação do cliente.
Fatores que afetam a satisfação do usuário
Podemos querer ver como a satisfação do cliente é definido de acordo com a American Modelo Índice de Satisfação do Cliente (ACSI, American descrição do Índice de Satisfação do Cliente ) , satisfação do usuário, as expectativas dos usuários e da efetiva aceitação de um produto ou serviço sobre o produto ou serviço a diferença entre os sentimentos, menor será a diferença e maior satisfação. Para os serviços do site com base de informação, as expectativas dos usuários visitam o site é para encontrar a informação que precisa para completar uma determinada tarefa (à procura de informações, compras, entretenimento, etc), como para medir a qualidade dos serviços da web que o usuário realmente recebe , e, em seguida, especulou que o fosso que existe entre eles? Para os usuários do site os sentimentos reais, de modo a reflectir os três seguintes aspectos:
- Se o usuário para completar a tarefa desejada (site falhou)
- Boa experiência no processo de trabalho (talvez o site pode jogar 89 muito)
- Sentindo-se criativa e inesperados (pontos adicionais)
Portanto, para garantir que o utilizador completa a tarefa desejada é a linha de passagem da qualidade do sítio, pode ser visto como o sangue do local. Então, a tarefa é concluída grau se há um impacto importante na satisfação do usuário? Precisamos verificar os pressupostos acima mencionados.
Conclusão da tarefa e satisfação do usuário
Ter um impacto significativo na satisfação do cliente, a fim de verificar a conclusão da tarefa, precisamos coletar estatísticas de usuário tarefas realizadas ao mesmo tempo, a satisfação dos usuários do site, para pesquisa de artigos sobre usuário título de pontuação de satisfação Os dados coletados vem dentro. Podemos comparar a completar a tarefa do usuário e da tarefa inacabada do grau de satisfação do usuário se existem diferenças significativas entre os métodos para verificar que a tarefa é concluída, o impacto na satisfação do cliente se significativo.
Aqui você pode usar o método de duas amostras independentes T-teste, os dados amostrais coletadas na pesquisa são divididos em dois grupos, um grupo é a tarefa inacabada da pontuação satisfação do cliente, o outro grupo para completar a tarefa a satisfação do usuário pontuação, podemos pensar que estes dois conjuntos de dados são semelhantes à distribuição normal, e então comparar estes dois conjuntos de média da população da amostra é significativamente diferente. (Talvez você pense que este resultado é óbvio, esta verificação é completamente desnecessário, e então, quando eu era supérfluo, o tédio de passar o tempo. 
)
Primeiro propôs a hipótese nula:
H 0: μ 1 = μ 2
Em seguida, recolhidas a partir dos dados da amostra através da análise dos dados em SPSS ou Excel, a média de duas amostras T-teste, o processo não é discutido em detalhe, ou estima-se que muitos utilizadores serão imediatamente deixar o local ou mesmo directamente para fechar o navegador.
Como pode ser visto nos resultados da análise da SPSS para completar a tarefa com a tarefa inacabada do utilizador médio pontuação satisfação (acima uma tabela Os valores médios) pode ser visto, a média total satisfação do cliente é significativamente maior do que os utilizadores inacabadas. Pode ver a tabela abaixo do intervalo de confiança de 95% para os resultados do teste, o teste F probabilidade significativa sexual de 0,847> 0,05, portanto, pode ser considerado para completar a variância da amostra da tarefa o usuário ea tarefa inacabada da pontuação do usuário satisfação não diferenças; a probabilidade de a T-teste foi significativa (bicaudal) é similar a 0 e menor que 0,05, portanto rejeitamos a hipótese nula, a média geral das duas amostras, houve diferenças significativas, e então nós podemos vir para completar a tarefa a satisfação do usuário de forma significativa maior do que a tarefa inacabada da satisfação do usuário.
Através da análise acima, verificou-se o artigo começou a fazer suposições de que a conclusão da tarefa do usuário para melhorar a satisfação geral do usuário com um impacto significativo. Assim como melhorar a conclusão da tarefa do usuário para melhorar a satisfação do cliente?
Como aumentar a satisfação do cliente
Aumentar a satisfação do cliente, que pode precisar de fazer muitas coisas, a partir do global para os detalhes, você precisa em todos os lugares por causa da experiência do usuário e sentimentos. Uma vez que temos verificado a tarefa do usuário é concluída a satisfação do usuário vai ter um impacto significativo, então podemos começar a melhorar a tarefa do usuário é concluído início grau. Aqui pode consultar os quatro artigos que escrevi antes sobre como permitir que os utilizadores encontrar mais facilmente a informação que você precisa - website otimização de arquitetura de informação , otimizando a sua pesquisa interna , e otimizar o design de navegação web site , otimização recomendado .
Essas otimizações podem melhorar as tarefas do usuário no nível geral para concluir a graduação, mas aparentemente o acima não é suficiente para constituir o conhecimento do usuário, existem diferenças, os problemas encontrados pelos usuários varia, de modo que o questionário a última mensagem Quando preenchido pelo usuário para completar a tarefa por que não completar a tarefa questões abertas será capaz de desempenhar um papel, temos de enfrentar diferentes problemas para todos os tipos de usuários (ou mesmo usuários individuais) para fornecer uma solução eficaz, razão pela qual muitos sites irá definir o FAQ e atendimento ao cliente, mesmo online.
Então é preciso primeiro atender às expectativas básicas dos usuários visitam o site - para completar as tarefas que se espera aumentar a satisfação do cliente a partir do nível abaixo eu desenhei um esquema simples, como o fim do artigo:
»Neste artigo, o BY-NC-SA acordo, reproduzido por favor especificar fonte: site de análise de dados » "para aumentar a satisfação do cliente"
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Diga o melhor! Estudada. . . .
Aprendizagem, o outro não pode falar sobre o projeto de amostragem? Como assegurar que a amostra é representativa?
@ para o Hangzhou : Se este tipo de link do questionário é dado com base na tarefa é concluída, o grau de site survey, ou no final da página tarefa, ou quando o usuário deixa a janela do site irá aparecer perguntando se deve ou não preencherem o questionário, de fato, esse processo é aleatório amostragem, mas o usuário poderia optar por preencher o questionário, de fato, esse processo não é completamente aleatória, pelo menos eu acho que somente o usuário do site certo sentido de identidade estará disposto a preencher o questionário, os resultados da resposta ao questionário deve ser preferido. para a análise do local, esses dados têm sido suficiente, afinal, não pesquisa empírica.