Antes de um artigo baseia-se principalmente no usuário a análise dos dados de fluxo de cliques, adequado para todos os sites, e para algum site especial pode estar em forma estendida ou personalizado de acordo com suas características de indicadores com base na análise dos indicadores dos dados em si pode ser obtido, aqui introduz o método de análise do usuário é adequado para e-commerce.
De clientes potenciais do comportamento de compra em site de comércio eletrônico tornou-se um local de clientes de valor. Sites de comércio eletrônico normalmente armazenados em seu banco de dados próprio, que as informações do usuário transação, incluindo a compra de compra de bens, quantidade de compra, o valor pago para esses usuários, podemos local baseados em dados operacionais sobre o seu comportamento comercial análise para estimar o valor de cada usuário, ea possibilidade de extensão para cada usuário de marketing (Lead Generation).
Avaliação do valor do índice de utilizador
Escolha para a avaliação, aqui seguem três princípios:
- Os indicadores podem ser quantificados: nenhuma maneira de fazer a análise quantitativa, esta é a premissa mais básica;
- O mais abrangente possível: selecionados com base nos dados subjacentes podem obter tanto quanto possíveis indicadores, análise e avaliação, tais partir de múltiplas perspectivas;
- Linearmente independentes, isto é, tentar manter os indicadores relacionados. Por exemplo, se você selecionar o usuário a comprar o número eo valor total dos gastos, então ele deve comprar mais o número de usuários maior despesa é o resultado da coincidência das dimensões de avaliação, bem como a escolha do número de compras eo valor médio de cada transação pode ser evitado tais inconvenientes da correlação.
Com base no princípio acima para seleccionar os seguintes indicadores (também de acordo com as características do local, seleccionar o tempo apropriado estatístico):
- Recentemente adquirido: última compra do atual número de dias;
- Compra de freqüência: o número de usuários durante este período para comprar;
- Média por valor da transação: o número de usuários durante este período, o montante total gasto / compra;
- O maior valor pago para o maior volume único de transações: adquirido pelo usuário durante este tempo a palavra;
- Para comprar os tipos de bens: tipos de mercadorias ou categorias de bens adquiridos pelo usuário durante este tempo.
Avaliação dos utilizadores do show modelo
O mapa de radar mesmo em exibição, e também a partir da diferença entre o método normalizado para eliminar a unidade de medição de 10 ponto de pontuação escala para cada indicador. Os métodos específicos não irá repetir introduzido, consulte a - análise de lealdade do usuário deste artigo. Aqui é um exemplo de um gráfico de radar:
Com este gráfico de radar, podemos ler a lealdade do que ao usuário mais informações. Na figura acima de três indicadores - comprado recentemente, a compra de freqüência e comprar os tipos de bens podem ser usados para avaliar a fidelidade do cliente, enquanto os dois seguintes indicadores - quantidade média de cada transação, ea palavra do maior volume de transações que podem ser usados para medir a capacidade do usuário para gastar. Mostrado acima, o Usuário 1 Embora a freqüência de compra ea compra de largura, mas a sua capacidade de consumo, o usuário é freqüentemente comprar usuário tem uma certa lealdade para com o site, mas seu poder aquisitivo. Assim, a parte gráfica dos usuários maiores têm uma maior lealdade, enquanto a parte inferior da metade dos usuários maiores têm maior poder de gasto. Estes dois tipos de usuários são os clientes valiosos do site, mas por causa de suas diferentes tipos de estratégia de marketing pode ser tratada separadamente.
O significado da análise do comportamento do usuário de transação
- Encontrado o site de clientes de alto valor (VIP), para fornecer suporte para gestão de relacionamento com clientes (CRM) e manter clientes valiosos;
- Os usuários a explorar o desenvolvimento local, o marketing dirigido a novos clientes ou potenciais clientes;
- Detecção oportuna de uma possível perda de clientes, e tomar medidas oportunas e eficazes;
- Grupos de clientes segmentados com base no comportamento transação do usuário, e implementar estratégias de marketing direcionadas.
»Neste artigo, o BY-NC-SA acordo, reproduzido por favor especificar fonte: análise de dados website » usuários de e-commerce do site para analisar
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Linearmente independentes, isto é, tentar manter os indicadores relacionados.
Isto é muito de acordo com! Obrigado para compartilhar
Os dois segmentos de linha do usuário no gráfico radar é errado? Maior volume único de transações é menor do que o valor médio da transação?
_at_ a bela : mapa de radar mostra os resultados da pontuação não é o verdadeiro valor do índice, de modo a maior pontuação única do volume de transacções é inferior a pontuação da quantia da transacção média é possível, é possível que os gastos único maior do utilizador todos os usuários não é alto, mas o consumo médio é relativamente alta em todos os usuários, a pontuação é os indicadores baseados em localização em geral.