- Autoriser les utilisateurs à trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin

Le premier article - l' analyse des tâches de l'utilisateur pour terminer, il me semble qu'il manque une question importante: Pourquoi voulez-vous pour analyser la tâche de l'utilisateur est terminée degré? En fait, chacun des programmes d'analyse de site et des modèles devrait avoir son objet et la signification, si elle a perdu la valeur de l'analyse. Par conséquent, cet article est de répondre à cette question, mais aussi pour permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin le thème «Conclu.

Voici de proposer une hypothèse: permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin et ensuite aider dans les tâches des utilisateurs complets devraient être en mesure de renforcer efficacement la satisfaction du client.

Facteurs influant sur la satisfaction des utilisateurs

Nous pouvons souhaiter de voir comment la satisfaction du client est défini en fonction de la Modèle Customer Satisfaction Index américaine (ACSI, American description de l'indice de satisfaction client ) , la satisfaction des utilisateurs, les attentes des utilisateurs et l'acceptation réelle d'un produit ou service sur le produit ou service l'écart entre les sentiments, le plus petit l'écart, et une plus grande satisfaction. Pour les services d'information basés sur le site, les attentes des utilisateurs visitent le site Web est de trouver l'information dont ils ont besoin pour accomplir une tâche donnée (à la recherche d'informations, shopping, de divertissement, etc), la façon de mesurer la qualité des services Web que l'utilisateur reçoit effectivement , puis l'hypothèse que l'écart qui existe entre eux? Pour les utilisateurs du site les sentiments réels, afin de refléter les trois aspects suivants:

1. Que ce soit à l'utilisateur de compléter la tâche désirée (site défaillant)
2. Bonne expérience dans le processus de tâche (peut-être le site peut jouer 89 très)
3. Vous vous sentez créatif ou manne (points supplémentaires)

Par conséquent, afin de s'assurer que l'utilisateur termine la tâche désirée est la ligne de passage de la qualité du site, il peut être considéré comme la pierre angulaire du site. Ensuite, la tâche est terminée degré de savoir s'il existe un tel impact important sur la satisfaction des utilisateurs? Nous avons besoin de vérifier les hypothèses ci-dessus.

L'achèvement des tâches et la satisfaction des utilisateurs

Avoir un impact significatif sur la satisfaction du client afin de vérifier l'exécution des tâches, nous avons besoin de recueillir des statistiques sur les utilisateurs des tâches accomplies dans le même temps, la satisfaction des utilisateurs du site, de sorte que l'enquête sur le titre des articles notation satisfaction de l'utilisateur Les données collectées entre en jeu.. Nous pouvons comparer pour compléter la tâche de l'utilisateur et la tâche inachevée de l'indice de satisfaction utilisateur si il existe des différences significatives dans les méthodes pour vérifier que la tâche est terminée l'impact sur la satisfaction du client si importante.

Ici, vous pouvez utiliser la méthode de deux échantillons indépendants T-test, les données recueillies par sondage de l'enquête sont divisés en deux groupes, un groupe est la tâche inachevée de la note la satisfaction du client, l'autre groupe pour compléter la tâche la satisfaction de l'utilisateur de notation, on peut penser que ces deux ensembles de données sont similaires à la distribution normale, puis de comparer ces deux séries de moyenne de la population de l'échantillon est sensiblement différente. (Peut-être vous pensez que ce résultat est évident, cette vérification est complètement inutile, et puis quand je était superflu, de l'ennui pour passer le temps. )

D'abord proposé l'hypothèse nulle:

H _0: μ ₁ = μ ₂

Puis recueillies à partir des données des échantillons par l'analyse des données dans SPSS ou Excel, la moyenne de deux échantillons T-test, le processus n'est pas discuté en détail, ou on estime que de nombreux utilisateurs de quitter immédiatement le site ou même directement à fermer le navigateur.

Comme on le voit dans les résultats de l'analyse de SPSS pour compléter la tâche avec la tâche inachevée de la moyenne de satisfaction de l'utilisateur score (ci-dessus d'une table les valeurs moyennes) peut être vu, complète satisfaction de la clientèle moyenne est sensiblement plus grande que les utilisateurs inachevés. Peut voir à partir de ce tableau ci-dessous l'intervalle de confiance de 95% pour les résultats du test, le test F probabilité significative sexuelle des 0,847> 0,05, afin que nous puissions être considérés pour compléter la variance de l'échantillon de la tâche de l'utilisateur et la tâche inachevée de score de satisfaction de l'utilisateur n'a pas différences, la probabilité de la T-test était significative (bilatéral) est similaire à 0 et inférieur à 0,05, donc rejeter l'hypothèse nulle, la moyenne globale des deux échantillons, il y avait des différences significatives, et alors nous pouvons venir pour achever la tâche de la satisfaction des utilisateurs de manière significative plus élevé que la tâche inachevée de la satisfaction des utilisateurs.

Grâce à l'analyse ci-dessus, nous avons vérifié l'article a commencé à faire des hypothèses que l'achèvement de la tâche utilisateur pour améliorer la satisfaction globale de l'utilisateur avec un impact significatif. Alors, comment améliorer l'exécution des tâches utilisateur à améliorer la satisfaction client?

Comment améliorer la satisfaction client

Améliorer la satisfaction du client, nous pouvons avoir besoin de faire beaucoup de choses, du global aux détails, vous avez besoin partout pour le bien de l'expérience utilisateur et les sentiments. Depuis nous avons vérifié la tâche de l'utilisateur est terminée, la satisfaction des utilisateurs auront un impact significatif, alors nous pouvons commencer à améliorer la tâche de l'utilisateur est terminée début degré. Ici on peut se référer aux quatre articles que j'ai écrits avant sur ​​la façon de permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin - optimisation des architectures site d'information , l'optimisation de votre recherche interne , et le site Web d'optimiser la navigation de conception , d'optimisation recommandée .

Ces optimisations peuvent améliorer les tâches générales d'utilisation de niveau pour obtenir le diplôme, mais apparemment ce qui précède ne suffit pas à constituer la connaissance de l'utilisateur il ya des différences, les problèmes rencontrés par les utilisateurs varient, de sorte que le questionnaire dernier message Lorsqu'il est rempli par l'utilisateur pour compléter la tâche pourquoi ne pas compléter les tâches des questions ouvertes sera en mesure de jouer un rôle, nous devons faire face à des problèmes différents pour tous les types d'utilisateurs (ou même à des utilisateurs individuels) pour fournir une solution efficace, c'est pourquoi de nombreux sites fixera le FAQ et le service client, même en ligne.

Donc, nous devons d'abord répondre aux attentes de base des utilisateurs visitent le site Web - pour effectuer les tâches qu'ils sont censés améliorer la satisfaction de la clientèle à partir du niveau inférieur j'ai dessiné un schéma simple, comme la fin de l'article:

»Dans cet article, la BY-NC-SA accord, reproduit s'il vous plaît préciser la source: site web analyse des données » "pour améliorer la satisfaction du client"

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