- Benutzern erlauben, sich leichter die Informationen finden, die Sie benötigen
Der erste Artikel - die Analyse der Benutzer Aufgaben zu erledigen, ich scheinen zu fehlen, eine wichtige Frage: Warum willst du des Benutzers zu analysieren ist Aufgabe Studium abgeschlossen? In der Tat sollte jeder Website-Analyse-Programme und Modelle haben ihren Zweck und Bedeutung, ob er den Wert der Analyse verloren. Daher ist dieser Artikel diese Frage zu beantworten, sondern auch als um Benutzern zu erlauben leichter die Informationen finden, benötigen Sie das Thema "abgeschlossen.
Hier eine Hypothese vorschlagen: Benutzer lassen sich leichter die Informationen finden, die Sie benötigen und dann helfen Anwendern das Ausführen von Aufgaben erwartet, dass sie in der Lage sein, effektiv Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit der Nutzer
Vielleicht möchten wir an, wie die Kundenzufriedenheit wird entsprechend der definierten aussehen American Customer Satisfaction Index-Modell (ACSI, American Beschreibung des Customer Satisfaction Index ) , die Zufriedenheit der Nutzer, die Erwartungen der Benutzer und der tatsächlichen Akzeptanz eines Produktes oder einer Dienstleistung auf dem Produkt oder eine Dienstleistung die Kluft zwischen den Gefühlen, desto kleiner die Lücke, und eine höhere Zufriedenheit. Für Website-basierten Informationsdiensten, besuchen Sie die Erwartungen der Nutzer die Website ist es, die Informationen, die sie benötigen, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen zu finden (auf der Suche nach Informationen, Shopping, Unterhaltung, etc.), wie man die Qualität von Web-Services, die der Benutzer tatsächlich erhält messen , und dann spekuliert, dass die Lücke, die zwischen ihnen besteht? Für Nutzer der Website die tatsächlichen Gefühle zu spiegeln die folgenden drei Aspekte:
- Ob es dem Benutzer, füllen Sie das gewünschte Aufgabe (nicht vor Ort)
- Gute Erfahrungen in der Task-Prozess (vielleicht kann die Website 89 sehr zu spielen)
- Fühlt ihr euch kreativ oder Windfall (zusätzliche Punkte)
Deshalb, um sicherzustellen, dass der Benutzer die gewünschte Aufgabe ist die Pass-Line der Qualitätskontrolle vor Ort, kann sie als Lebensnerv der Website betrachtet werden. Dann wird die Aufgabe Grad, ob es so ein wichtiger Einfluss auf die Zufriedenheit der Nutzer abgeschlossen? Wir müssen die obigen Annahmen zu verifizieren.
Aufgabenerledigung und die Zufriedenheit der Nutzer
Einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, um Aufgabenerledigung zu überprüfen, müssen wir die Statistik User-Tasks gleichzeitig ausgeführt, die Zufriedenheit der Benutzer der Website, so dass Artikel Umfrage über die Zufriedenheit der Nutzer Scoring-Titel sammeln Die gesammelten Daten ins Spiel. Wir können vergleichen, um die Aufgabe abzuschließen den Benutzer und das unvollendete Aufgabe der Zufriedenheit der Benutzer Punktzahl, ob es signifikante Unterschiede in den Methoden, um zu überprüfen, dass die Aufgabe, die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, ob signifikante abgeschlossen sind.
Hier können Sie das Verfahren aus zwei unabhängigen Stichproben t-Test verwenden, die Sample-Daten in der Umfrage gesammelt in zwei Gruppen unterteilt sind, ist eine Gruppe, die unvollendete Aufgabe der Kundenzufriedenheit der Gäste, die andere Gruppe um die Aufgabe abzuschließen Zufriedenheit des Benutzers Riefen, können wir denken, dass diese beiden Gruppen von Daten ähnlich der Normalverteilung sind, und dann vergleichen Sie diese beiden Sätze von Probe Populations-Mittelwert signifikant verschieden. (Vielleicht denken Sie, dass dieses Ergebnis offensichtlich ist, ist diese Überprüfung völlig unnötig, und wenn ich dann überflüssig, Langeweile war die Zeit zu vertreiben. 
)
Zuerst schlug die Null-Hypothese:
H 0: μ 1 = μ 2
Dann aus der Probe Daten über die Datenanalyse in SPSS oder Excel, die durchschnittliche Zwei-Stichproben-T-Test gesammelt, wird der Prozess nicht im Detail diskutiert, oder wird geschätzt, dass viele Nutzer sofort die Seite verlassen oder sogar direkt auf den Browser schließen.
Wie aus den Ergebnissen der Analyse von SPSS gesehen werden, um die Aufgabe mit der unvollendete Aufgabe der Zufriedenheit des Benutzers Punktzahl Mittelwert (über einem Tisch Mittelwerte) zu sehen ist abgeschlossen, ist die Kundenzufriedenheit und mittlere deutlich größer als die unvollendete Benutzer. Kann aus dieser Tabelle unterhalb der 95%-Konfidenzintervall für den Testergebnissen der F-Test signifikante sexuellen Wahrscheinlichkeit von 0,847> 0,05 sehen, so können wir als die Stichprobenvarianz der Aufgabe der Benutzer und die unvollendete Aufgabe der Zufriedenheit des Benutzers Punktzahl wurde nicht abgeschlossen werden Unterschiede, die Wahrscheinlichkeit für das T-Test war signifikant (zweiseitig) ist vergleichbar mit 0 und kleiner als 0,05, also die Nullhypothese, die insgesamt im Mittel der beiden Proben gab es erhebliche Unterschiede, und dann können wir gekommen, um die Aufgabe, die Zufriedenheit der Benutzer signifikant vervollständigen höher als die unvollendete Aufgabe der Zufriedenheit der Nutzer.
Durch die obige Analyse, verifiziert wir den Artikel begann zu Annahmen, dass der Benutzer zur Erledigung der Aufgabe des Benutzers die allgemeine Zufriedenheit mit erheblichen Auswirkungen verbessern zu machen. So, wie man Benutzer Aufgabenerledigung zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Wie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Steigerung der Kundenzufriedenheit, müssen wir möglicherweise viele Dinge zu tun, von der globalen auf die Details, Sie müssen überall zum Wohle der User Experience und Gefühle. Da wir verifiziert des Benutzers Aufgabe abgeschlossen ist die Zufriedenheit der Nutzer wird erhebliche Auswirkungen haben können, dann können wir beginnen, Aufgabe des Benutzers zu verbessern ist Grad Start abgeschlossen. Hier kann auf die vier Artikel, die ich vorher noch darüber, wie Sie ermöglichen Benutzern das einfache Auffinden von Informationen, die Sie geschrieben verweisen - Website Informations-Architektur-Optimierung , Optimierung Ihrer internen Suche und Navigation zu optimieren Website-Design , Optimierung empfohlen .
Diese Optimierungen lässt sich der allgemeine User-Tasks zu verbessern, um den Grad abschließen, aber anscheinend die oben nicht ausreicht, um das Wissen des Benutzers bilden gibt es Unterschiede, die Probleme von den Benutzern variiert angetroffen, so dass der Fragebogen letzten Beitrag Wenn in vom Benutzer gefüllt, um die Aufgabe abzuschließen, warum nicht abgeschlossen haben die Aufgabe, offene Fragen in der Lage, eine Rolle zu spielen, müssen wir verschiedene Probleme für alle Arten von Benutzern (oder sogar einzelne Benutzer), um eine effektive Lösung, weshalb viele Seiten sind bieten gegenüber wird die FAQ und sogar Online-Kundenservice gesetzt.
So müssen wir zum ersten Mal treffen die grundlegenden Erwartungen der Nutzer die Website besuchen - um die Aufgaben, die sie erwartet, dass die Kundenzufriedenheit von der Ebene zu verstärken unten habe ich eine einfache schematische zog, als Ende des Artikels sind zu vervollständigen:
»In diesem Papier, die BY-NC-SA Vereinbarung, reproduziert bitte angeben Quelle: Website der Datenanalyse » ", um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen"
Weitere Artikel:
Sagen Sie es am besten! Untersucht. . . .
Lernen, das andere kann nicht über den Stichprobenplan zu sprechen? Wie stellt man sicher, daß die Stichprobe repräsentativ ist?
@ an die Hangzhou : Wenn diese Art von Umfrage-Link basiert auf der Aufgabe, da das Ausmaß der Untersuchung vor Ort, oder das Ende der Task-Seite abgeschlossen ist, oder wenn der Benutzer verlässt das Site-Fenster erscheint und fragt, ob sie den Fragebogen ausfüllen, in der Tat ist dieser Prozess zufälliger Probenahme, aber der Benutzer wählen würde, um den Fragebogen auszufüllen, in der Tat, dieser Prozess nicht völlig zufällig, zumindest glaube ich, dass nur die Nutzer der Website einige Gefühl der Identität bereit sein werden, den Fragebogen auszufüllen, sollten die Ergebnisse des Fragebogens Reaktion bevorzugt werden. Für die Standortanalyse wurden diese Daten ausreichen, schließlich gewesen, nicht empirische Forschung.