ولاء العملاء لا يمكن أن تؤدي إلا إلى خلق قيمة دائمة لموقع هو أيضا موقع قناة مهمة لسمعة العلامة التجارية للترويج، وبالتالي فإن الموقع الحالي من المستخدمين المخلصين إيلاء مزيد من الاهتمام. المستخدم قد يكون كثير من المواقع أو تقسيم شبكة الإنترنت أداة تحليل ل "مستخدم جديد" و "الزوار العائدين"، ولكن ببساطة أن نميز بين المستخدمين القدامى والجدد لا يكفي، نحن بحاجة إلى مؤشر أكثر شمولا لقياس ولاء من مستخدمي الموقع.
ولاء المستخدم (الولاء)، ويشير الى المستخدم عن مدى تكرار الشراء من الأفضليات التجارية أو العلامة التجارية والمتكررة. لمواقع ويب، ولاء العملاء هو من ميزات موقع أو تفضيلات زيارة موقع في كثير من الأحيان. وفقا لنظرية من ولاء العملاء، ويمكن قياس ولاء من المؤشرات الأربعة التالية:
- كرر نية الشراء (النية اعادة الشراء): استعداد لشراء نوع من المنتجات تم شراؤها؛
- عبر شراء نية (عبر شراء النية): لشراء سابقا لنوع من المنتجات المشتراة أو الرغبة في توسيع خدماتها؛
- نية التوصية (والقصد من الإشارة العملاء): توصية للعملاء المحتملين الآخرين تمرير رغبات سمعة العلامة التجارية؛
- سعر التحمل (التسامح السعر): الزبائن هم على استعداد لدفع أعلى سعر.
قياس ولاء العملاء للموقع
ما ذكر أعلاه أربعة مؤشرات لمواقع التجارة الإلكترونية، قد يكون هناك تطبيق، ولكن بالنسبة لمعظم المواقع غير المناسبة، وذلك من أجل السماح للتحليل للتطبيق، من أجل تلبية جميع مؤشرات يمكن قياسها كميا (انظر أعلاه نية للتوصية أكثر صعوبة لتحديد)، لتحليل كمي للمتطلبات، حيث يمكنك تحديد صور ولاء العملاء تحليلات المقاييس 4: تكرار تايمز، حداثة، مدة الزيارة، العمق من الزيارة، وتواتر وصول المستخدمين، في الآونة الأخيرة وقت الوصول، ومدة البقاء في المتوسط، مع زيارة المتوسط إلى عدد من الصفحات، يمكن حساب هذه المؤشرات مباشرة من بيانات الويب بضغطة وتيار موقع، قابلة للتطبيق على جميع المواقع، ونظرة التالية في تعريف هذه المؤشرات وكيفية حساب مقاييس موقع ( تعريف إشارة - تحليلات الويب مقاييس ):
- تردد من وصول: المستخدمين بزيارة موقع عدد مرات خلال فترة من الزمن، كل مستخدم في عدد من الزيارات؛
- في وقت وصول المعلومة: زيارة المستخدمين في الوقت موقع، وذلك لأن هذا المؤشر هو مفهوم نقطة في الوقت، من السهل جدا لقياس، وبشكل عام وصول المستخدمين في الوقت الحالي من عدد من الأيام.
- الوقت الإقامة في المتوسط: في الوقت الإقامة في المتوسط كل زيارة للمستخدم لبعض الوقت، وهي في كل مرة عدد من المستخدمين على الموقع، وزيارات ل/؛
- الزيارة متوسط إلى الصفحة: المستخدم لبعض الوقت في المتوسط لكل زيارة التصفح رقم الصفحة، أي عدد من كل مستخدم صفحة وجهات النظر / الزيارات.
ويستند الفاصل الزمني للبيانات إحصائية حول خصائص الموقع، وإذا التحديثات معلومات موقع أسرع وأكثر تواترا من المستخدمين الوصول إليها، ويمكنك تحديد وقت أقصر بشكل صحيح، وهذه البيانات التغيرات على حساسية أعلى، والعكس من ذلك، اختيار فترة أطول قليلا مرة، بحيث بيانات المستخدم هو أكثر ثراء، ونتائج تحليل المؤشرات سوف تكون أكثر دقة وفعالية.
عرض من ولاء العملاء والمقارنة
أعلاه يمكن قياس أربعة مؤشرات إحصاءات للحصول على مؤشر واحد لا معنى له، ونحن بحاجة لمعرفة ما هو مستخدم مخلص من خلال مقارنة، والذي هو فقدان بعض المعالجة يمكن أن تكون مؤشرات، بحيث بينهما - أكثر قابلية للمقارنة، يمكنك الرجوع إلى مقالة سابقة لتوحيد البيانات المستخدمة الأول)، وأساليب موحدة لمين ماكس، أولا وقبل كل قيم مؤشر تحويلها إلى الفترة [0،1]، ثم التكبير مثل مقياس من 10 نقاط لمعدل، بنسبة 10، ويتم توزيع كافة البيانات في الفترة [0،10]، كما هو مبين ادناه:
| تواتر الزيارات | وصول آخر مرة | يعني وقت الإقامة | متوسط الوصول إلى صفحة | ||
| 1 مستخدم | بيانات | 2 | منذ 15 يوما | 150 ثانية | 3 |
| التقييس | 0.10 | 0.50 | 0.30 | 0.38 | |
| علامة | A | 5 | 3 | 3.8 | |
| المستخدم 2 | بيانات | 8 | 2 منذ أيام | 120 ثانية | 5 |
| التقييس | 0.40 | 0.93 | 0.24 | 0.63 | |
| علامة | 4 | 9.3 | 2.4 | 6.3 |
- البيانات في الجدول مجرد مثال بسيط، يتم احتسابها على الوضع الفعلي للقيم الحد الأدنى والحد الأقصى من كل مؤشر
ووفقا لبيانات من الجدول أعلاه، لدينا كل المؤشرات متماشية مع مجموعة بنفس النتيجة، ثم يمكنك استخدام الرسم البياني للرادار لعرضه على ولاء المستخدم. رادار عرض الخرائط والمزايا التالية:
- عرض كل التقييم؛
- التحيز المستخدم في عشرات من كل المؤشرات؛
- تحليل بسيط لدرجة ولاء العملاء، وتحيط الرسومات المنطقة (على افتراض أن المؤشرات الأربعة وزنا متساويا وأهمية وجود فرق كبير، لا يمكن للمنطقة أن تستخدم لقياس)؛
- يمكن استخدامها للمقارنة من ولاء المستخدم.
وفيما يلي رسم بياني رادار العينة المسحوبة على أساس الجدول أعلاه:
معنى ولاء العملاء
ثم، بناء على نتائج هذا المعرض، وماذا يمكننا أن نفعل ذلك؟ في الواقع، عن أي موقع، وهناك اتجاهين هو نفسه: للاحتفاظ ولاء العملاء، والحد من الخسائر من المستخدمين. ولاء العملاء على أساس نظام تقييم فوق توسيعها لهو:
- تحليل الخصائص السلوكية من ولاء العملاء، والسعي لتلبية احتياجاتهم، وتعزيز رضاهم؛
- ربما من وقت وصول آخر الاتجاهات مودم المؤشرات ولاء العملاء هو خسارة من المستخدمين، لتحليل الأسباب المحتملة لفقدان، ومحاولة الإبقاء على خسارة للمستخدم؛
- الموالية للمستخدمين وفقدان المستخدمين من الاختلافات في قيم المؤشرات، لإيجاد مؤشرات الفجوة التي أدت إلى الحد من ولاء العملاء، والأداء الأمثل لموقع في هذه المجالات.
ويستند ذلك، أنا أستخدم هنا في زيارة المستخدم تواتر وصول الوقت وقت الإقامة المتوسط، وعدد وصول متوسط الصفحات من هذه المؤشرات الأربعة لتقييم الموقع للمستخدمين ولاء، والرسم البياني للرادار التي أجريت تظهر ومقارنة، يمكن أن يستند ربما أنت في موقعك الخصائص لإيجاد مؤشرات أكثر ملاءمة والعرض، وتحتاج في نهاية المطاف إلى القيام به هو أكثر دقة تحديد الموقع من المستخدمين المخلصين، والجهود الرامية إلى الاحتفاظ بها.
»في هذه الورقة، و BY-NC-SA اتفاق أو استنساخها يرجى تحديد مصدر: إن تحليل البيانات » مستخدم الموقع تحليل ولاء
مقالات ذات صلة:
مرحبا، جيد جدا.
لكن الشعور الاشتباك تحليل أكثر الخاص بك بدلا من ولاء. كما قلت، والولاء للعملاء الحاليين للحديث عنها.
تحليل للاشتباك، ثم، إيريك T. بيترسون، تحليلا أكثر تفصيلا، يمكنك الرجوع إلى:
http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/2007/01/engagement-metric-defined-part-iv-in.html~~V
@ أيام الشاطئ : شكرا لك على المواد الموصى بها. ويمكن أيضا أن مؤشرات المشاركة قد تكون مختلفة، تبعا للموقع، أريد فقط لايجاد وسيلة لجميع مستخدمي موقع لتحليل النص من أربعة مؤشرات يمكن استخدامها كمقياس أساسي للقيام تحليل موسع، أو تحليل أن يطلق زوجته المستخدم تحليل، إلا أن "ولاء" أنا استعارة مفهوم GA.
يمكن أن تصدر للمستخدم أعلاه، وعملية توحيد البيانات المستخدم لا شكرا
وعلى _AT_ lesk : مرحبا، وبيانات هذه المادة ليست سوى البيانات الخاصة بي التناظرية. أنت يجب أن تكون هناك مشكلة في ل توحيد البيانات أساليب دقيقة ماكس موحدة لمعالجة البيانات.
حيث الحد الأقصى هو الحد الأقصى لقيمة نموذج البيانات الموضوعة لكل مؤشر، دقيقة هي الحد الأدنى لقيمة، x هو قيمة المؤشر عينة محسوبة، إذا كانت كمية البيانات ليست كبيرة مع Excel يمكن التعامل معها.
لدي المزيد من الأسئلة، يمكنك إضافة غتلك لي: joeghwu@gmail.com
البيانات تفترض أن الحد الأقصى = 20 دقيقة = 0 أزواج.
Zhaoruxin : مرحبا، ويمكن الحصول على الحد الأدنى والحد الأقصى من خلال قيم الحد الأدنى والحد الأقصى من البيانات الفعلية، من دون افتراض.
ووقت الوصول الأخير هو مؤشر معكوس؟
_AT_ نانسي : حسنا، إذا جاز التعبير. بسبب زيارة قام بها مؤخرا لإبعاد. أقرب للمستخدم العالي اللزوجة، وأبعد من النقطة الحالية في الوقت المناسب، المستخدمين المحتملين يبتعدون عن موقعك
أنا يفضلون استخدام زيارة قام بها مؤخرا إلى الفاصل الزمني (في يوم) ليحل محل وقت وصول الأخير من هذه المؤشرات؛ نقطة بسيطة في الوقت المناسب الى مقياس كمي.
مرحبا، ولدي بعض الأسئلة حول الرسومات حاصرت المنطقة على الرسم البياني للرادار كعميل درجة ولاء (رأي شخصي): أولا وقبل كل شيء، إذا مؤشرات التغيرات في النظام (في الواقع، على الرسم البياني للرادار في المقال أن هناك ثلاثة اللوحة)، والرسومات حاصرت المنطقة على الرسم البياني للرادار غير متقلبة، منطقة المخطط رادار ليست فريدة من نوعها، وبالإضافة إلى ذلك، وأنا أشير إلى بعض المعلومات، مع بعض الرسوم البيانية رادار منطقة الرسم البياني المرفق مضروبا في المقابلة رسومية ووصف ثم محيط، منطقة مضروبة في طول الجانب من مربع ومن ثم تفرض على درجة مركب.
_AT_ بوبو : حسنا، أنا أقصد هنا هو مقارنة بسيطة، وليس من معنى الهندسي للخريطة رادار في منطقة محاطة تمثل بالضرورة على درجة مركب، اذا كنت بحاجة الى ويمكن اعتبار النتيجة أكثر دقة مركب بعد المؤشرات المرجحة موحدة .
مرحبا، أطرح سؤالا:
لماذا يجب أن يتم تقسيم ولاء المستخدم في أربعة أبعاد أريد أن أعرف هذه الأبعاد الأربعة هي ضرورية وكافية؟
أعتقد أن معايير جيدة للتصنيف يجب أن يكون كاملا ومستقلا
وتواتر الزيارات، والوصول في الوقت الأخير من هاتين القيمتين تداخل قليلا، وإذا كان وصول المستخدم إلى سعر موحد هو الأسبوع، ووقت الوصول المتوسط هو 3.5 أيام
2 قبل ذكر "نية عبر شراء والتوصية نية"، وليس من مؤشرات تعكس الأمل لمناقشة، وشكرا لكم
@ الجذر : شكرا لك السؤال جدا التي أثيرت.
ولاء العملاء ليست مؤشرات قابلة للقياس بشكل مباشر، ونحن بحاجة إلى أن ينعكس من المؤشرات إحصاءات أخرى؛ سبيل المثال، المادة 4 مؤشرات ليست كافية كما أنها ليست ضرورية، وهذا المثال ليس تحليل موقع النموذج القياسي من ولاء العملاء. المحلل موقع وفقا لخصائص التشغيلية للموقع لبناء ولاء نموذج التحليل، وعلى سبيل المثال لا مؤشرات إلى هذه الأربعة، ولكن المؤشرات الأربعة هي تقريبا كل المواقع على شبكة الانترنت يمكن أن يكون، حتى تأخذ مرجع القليل، وهذا نموذج جيد التحليلي المفتاح إلى نتيجة فعالة.
تعريف "تردد وصول" من فضلكم نظرة، فإنه لم يتم الوصول إلى الفاصل الزمني المتوسط، ولكن في عدد من الزيارات خلال فترة من الوقت، لذلك هناك فرق مع وقت الوصول الماضي.
المادة المذكورة في بداية "عبر شراء" نية توصية "هو التعريف التقليدي للولاء العملاء، ومستوى المادة والتحليل على شبكة الإنترنت من أجل الحصول على مؤشرات كمية محددة وصول المستخدم إلى موقع، والسلوك الشرائي في مجال التجارة الإلكترونية ويمكن تحليلها في نفس الموقع، يمكنك أن تبحث في آخر من مقالاتي.
Joegh : هل هناك أي مزود الكهرباء جيد الموقع ولاء نموذج التحليل؟ القياس الكمي الذي أنوي القيام به نظام تقييم ولاء، ولكن ليس لديهم أوراق نموذج نموذج، في السنوات السابقة، ومعظمها من خلال الاستبيانات. شكرا
_AT_ المبرمج : اعتقد انه اذا كنت ترغب في تحليل ولاء، وليس بالضرورة بسهولة النماذج الكمية المتاحة، وليس العديد من قد يكون في الواقع كمية تماما. ولكن ينبغي أن لديهم الكثير من أطروحة ولاء تفصيلا، في الواقع، من مناقشة لبعض من ولاء لإنشاء نموذج تحليلي قابلة للحياة هو أيضا استبيان أما بالنسبة للحصول على البيانات، قد تكون البيانات الفعلية إلى الوصول الكامل إلى موقع لديها بالفعل بعض صعوبة، ولكن أيضا للنظر في صحة الاستنتاجات التي تعتمد على هذه البيانات.