- السماح للمستخدمين أكثر سهولة العثور على المعلومات التي تحتاج إليها
و- المادة الاولى من تحليل المهام المستخدم لإكمال، اكتمال لماذا تريد لتحليل المهمة للمستخدم درجة: يبدو لي أن يكون في عداد المفقودين سؤال مهم؟ في الواقع، يجب على كل برامج تحليل موقع ونماذج لها هدفها وأهميتها، سواء كانت قد فقدت من قيمة التحليل. ولذلك، هذه المقالة هو للرد على هذا السؤال، ولكن أيضا للسماح للمستخدمين بسهولة أكبر العثور على المعلومات التي تحتاج إليها في موضوع "المبرمة.
هنا لطرح فرضية: السماح للمستخدمين بسهولة أكبر في العثور على المعلومات التي تحتاج إليها وبعد ذلك مساعدة المستخدمين على المهام كاملة من المتوقع أن يكون قادرا على تعزيز رضا العملاء على نحو فعال.
العوامل التي تؤثر على رضا المستخدم
قد نود أن ننظر في كيفية تعريف رضا العملاء وفقا لل نموذج الأميركي مؤشر رضا العملاء (ACSI، الأميركي وصف في مؤشر رضا العملاء ) ، ورضا المستخدم، توقعات المستخدمين والقبول الفعلي للمنتج أو الخدمة على المنتج أو الخدمة الفجوة بين المشاعر، أصغر الفجوة، وأعلى رضا. لخدمات المعلومات القائمة على أساس الموقع، وتوقعات المستخدمين بزيارة موقع ويب للعثور على المعلومات التي يحتاجونها لإنجاز مهمة معينة (البحث عن المعلومات، والتسوق، والترفيه، الخ)، وكيفية قياس جودة الخدمات على شبكة الإنترنت أن يتلقى المستخدم فعلا وتكهنت وثم أن الفجوة القائمة بينهما؟ لمستخدمي موقع مشاعر الفعلية، لتعكس الجوانب الثلاثة التالية:
- ما إذا كان المستخدم لاستكمال المهمة المطلوبة (موقع فشلت)
- خبرة جيدة في عملية مهمة (وربما في موقع يمكن أن تلعب 89 جدا)
- شعور خلاقة أو غير متوقعة (نقاط إضافية)
ولذلك، للتأكد من أن المستخدم بإكمال المهمة المطلوبة هو خط يمر من جودة موقع، يمكن النظر إليها على أنها شريان الحياة بالنسبة للموقع. ثم يتم الانتهاء من مهمة درجة ما إذا كان هناك مثل هذه لها تأثير هام على رضا المستخدم؟ نحن بحاجة إلى التحقق من الافتراضات المذكورة أعلاه.
إتمام المهمة، ورضا المستخدمين
يكون لها تأثير كبير على رضا العملاء من أجل التحقق من إتمام المهمة، ونحن بحاجة إلى جمع المهام المستخدم إحصاءات انجازه في الوقت نفسه، عن ارتياح المستخدمين للموقع، لذلك مسح مقالات عن رضا المستخدمين لقب التهديف البيانات التي تم جمعها يأتي فيها. يمكن أن نقارن لإكمال المهمة للمستخدم، والمهمة التي لم تنته من المستخدم درجة الارتياح اذا كانت هناك اختلافات كبيرة في وسائل للتحقق من أن يتم الانتهاء من مهمة التأثير على رضا العملاء سواء كبيرة.
هنا يمكنك استخدام الأسلوب من عينتين مستقلتين اختبار (ت)، وتنقسم البيانات التي تم جمعها في عينة الدراسة إلى مجموعتين، مجموعة واحدة هي المهمة التي لم تنته من درجة رضا العملاء، والمجموعة الأخرى لإكمال المهمة رضا المستخدم التهديف، يمكن أن نعتقد أن هاتين المجموعتين من البيانات متشابهة إلى التوزيع العادي، ثم قارن بين هاتين المجموعتين من متوسط عدد السكان عينة تختلف اختلافا كبيرا. (ربما كنت تعتقد أن هذه النتيجة واضحة، وهذا التحقق غير ضرورية تماما، وبعد ذلك عندما كنت زائدة عن الحاجة، والضجر لتمرير الوقت. 
)
أول من اقترح فرضية العدم:
H 0: μ 1 = μ 2
ثم جمعها من نموذج البيانات من خلال تحليل البيانات في SPSS أو Excel، في المتوسط اثنين من عينة اختبار (ت)، لم يتم مناقشة العملية بالتفصيل، أو يقدر أن العديد من المستخدمين سوف يغادر على الفور في موقع أو حتى مباشرة لإغلاق المتصفح.
كما يمكن أن يرى في نتائج التحليل من SPSS لإكمال المهمة مع المهمة التي لم تنته من المستخدم رضا سطي درجة (فوق جدول متوسط القيم) يمكن مشاهدته، كاملة يعني رضا العملاء هو أكبر بكثير من المستخدمين التي لم تكتمل. يمكن أن نرى من الجدول أدناه فاصل الثقة 95٪ لنتائج الاختبار، وF اختبار احتمال الجنسي كبيرة من 0،05> 0.847، لذلك يمكن اعتبار أننا لاستكمال الفرق عينة من هذه المهمة للمستخدم، والمهمة التي لم تنته من درجة رضا المستخدم لم الخلافات، واحتمال اختبار-T كان كبيرا (2 الذيل) مشابه إلى 0 وأقل من 0.05، ورفض بالتالي فرضية العدم، يعني العام للعينتين، كانت هناك اختلافات كبيرة، ومن ثم فإننا يمكن أن تأتي لإكمال المهمة بما يرضي المستخدم بشكل كبير أعلى من المهمة التي لم تنته من رضا المستخدمين.
من خلال التحليل الوارد أعلاه، ونحن التحقق من هذه المادة بدأت لجعل الافتراضات ان انجاز مهمة لتعزيز رضا المستخدم للمستخدم بشكل عام مع تأثير كبير. فكيف لتحسين المستخدم إكمال مهمة لتحسين رضا العملاء؟
كيفية تعزيز رضا العملاء
تعزيز رضا العملاء، قد نحتاج أن تفعل أشياء كثيرة، من المستوى العالمي إلى تفاصيل، تحتاج في كل مكان من أجل تجربة المستخدم والمشاعر. اكتمال منذ أن التحقق من اكتمال مهمة للمستخدم رضا المستخدم وسوف يكون لها تأثير كبير، ثم يمكننا البدء لتعزيز مهمة للمستخدم بدء درجة. - هنا يمكن أن يشير إلى المواد الأربع كنت قد كتبت من قبل حول كيفية السماح للمستخدمين أكثر سهولة العثور على المعلومات التي تحتاج الموقع الأمثل هندسة المعلومات ، تحسين البحث الداخلي ، و تحسين تصميم المواقع الإلكترونية تصفح الموقع ، وأوصت التحسين .
هذه التحسينات يمكن أن يحسن من مستوى المستخدم المهام العامة لاستكمال درجة، ولكن على ما يبدو ما سبق لا يكفي لتشكل المعرفة للمستخدم أن هناك اختلافات، والمشاكل التي تواجهها تختلف وسيكون للمستخدمين، وبالتالي فإن استبيان آخر مشاركة عندما تملأ من قبل المستخدم لاستكمال المهمة لماذا لم يكمل مهمة أسئلة مفتوحة سوف تكون قادرة على لعب دور، ونحن بحاجة لمواجهة المشاكل المختلفة لجميع أنواع المستخدمين (أو حتى المستخدمين الفردية) لتقديم حل فعال، وهذا هو السبب كثير من المواقع سيتم تعيين التعليمات وحتى على الانترنت لخدمة العملاء.
لذلك يجب أن نلتقي أولا التوقعات الأساسية للمستخدمين زيارة موقع ويب - لإنجاز المهام من المتوقع أن تعزيز رضا العملاء من المستوى الأول أدناه رسم تخطيطي بسيط، كما في نهاية المقال:
»في هذه الورقة، و BY-NC-SA اتفاق أو استنساخها يرجى تحديد المصدر: تحليل بيانات الانترنت » "لتعزيز رضا العملاء"
مقالات ذات صلة:
يقولون انها أفضل! درس. . . .
يمكن أن تعلم، والآخر لا نتحدث عن تصميم أخذ العينات؟ كيفية ضمان أن تكون العينة ممثلة؟
@ لهانغتشو : تم الانتهاء من إذا أعطي هذا النوع من الارتباط اعدت استنادا الى هذه المهمة على درجة من مسح للموقع، أو في نهاية صفحة مهمة، أو عندما يقوم المستخدم يترك نافذة موقع سوف يطفو على السطح التساؤل عما إذا كانت لملء الاستبيان، في الواقع، هذه العملية هي عشوائية أخذ العينات، ولكن للمستخدم أن يختار لملء الاستبيان، في الواقع، وهذه العملية ليست عشوائية تماما، على الأقل وأعتقد أنه الوحيد المستخدم للموقع بعض الإحساس بالهوية وسوف تكون على استعداد لملء الاستبيان ويجب أن تفضل على نتائج الرد على الاستبيان. لتحليل موقع، كانت هذه البيانات غير كافية، بعد كل شيء، وليس البحث التجريبي.